에코백스 로봇청소기 오즈모 950 A/S 방법

이번에 집에서 사용하고 있는 에코백스 로봇청소기가 소음문제로 고장이 발생하여 A/S를 보냈는데 그 방법이 어디에도 쉽게 나와있지 않아서 직접 경험한 내용을 토대로 설명드려보려고 합니다.

 

A/S 신청 방법 요약

1. 파인드라이브 홈페이지 접속 및 로그인
2. 1:1 빠른 실시간 채팅 상담 시작
3. 로봇청소기 정보 전달 및 A/S 접수
4. 상담사 전화 수신 : 고장 상세 내용 구두 전달 및 기타 궁금증 문의
5. 택배 수거
6. 상담사 전화 수신 : 고장 원인 및 수리 내역/비용 설명
7. 비용 입금 
8. 제품 발송 및 접수

A/S 신청은 제일 편한 게 평일 실시간 채팅상담을 통해 진행하는 게 쉬웠고 대응이 빨랐습니다. A/S 신청방법을 찾아보면서 제일 어려웠던 부분은 에코백스 공식 홈페이지가 아니라 파인드라이브 홈페이지에서 진행해야 하는 부분이었습니다. 특히 파인드라이브 홈페이지 내에서도 A/S 등록을 하려고 하니 로봇청소기 모델이 안 나오기도 했고 상당히 어려운 부분이 많았습니다. 그래서 전화나 1:1 채팅 상담으로 접수하시기를 적극 권장드립니다.

 

파인드라이브-홈페이지-화면

 

A/S 처리 기간 및 비용

• 수리 내용 : 모터 소음 발생 → 모터 교체
• 수리 비용 : 40,000원 (무상 A/S 기간 이후)
• 택배 비용 : 발송시 착불로 택배 수거, 접수 시 착불 (접수 시 착불 비 4,000원 택배사에 지급)
• 수리 기간 : 제품 다시 받기까지 5~7일 소요 (택배 발송, 접수 기간 포함)

저 같은 경우 팬 모터 소음이 발생하여 해당 팬 모터를 교체하는 수리를 진행했고, 제품이 파인드라이브 A/S 센터에 도착하고 3일 후에 다시 받아볼 수 있었습니다. 생각보다 수리 일정은 빨랐다고 생각됩니다. 

 

주의 사항

• A/S 보내기전 제품의 외관 등 사진 촬영해둘 것 (제품을 수리받고 나서 보니 여기저기 찍혀있는데 원래 그런 건지 확인이 어려움)
• 유상 수리 대상인지 무상수리 대상인지 사전에 전화로 확인할 것 (어차피 비용 지급이 안되면 제품 수리 진행이 안됨)
• 에코백스가 아니라 파인드라이브 홈페이지 내에 있는 '고객 상담센터'를 이용할 것

 

A/S진행상황-문자내역

 

 

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